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【部会長ブログ】
皆様お疲れ様です！
今日は昼まで都内に会議に出て、横浜に移動し、現在は名古屋に向かっているところです。
横浜での会議で、なんと！青年部の仲間が全国表彰されました！添付を見ていただけるとわかるかもしれませんが、兵庫の副部会長である山本さんです！！！
本当に凄いことです。会議に参加していて、私まで嬉しく誇りに思えました。ありがとうございます！
CS部門での表彰でしたが、CSとは顧客満足度のことです。
顧客満足度ってなんでしょうか？
私は、お客様のお役に立てるにはどうしたら良いか？を真剣に考えることだと思っています。
その結果、予想や期待値を上回ることが必要で、「ここまでしていただけるなんて」という感情を持ってもらえたらリピートにも口コミにもつながるのではと思っています。
兵庫の山本副部会長は、常日頃からそういった対応が出来ていて特別なことではないのかもしれません。
特別なことをする。それを継続する。それが当たり前になる。
そういったことの繰り返しが、その人の基準をあげて、会社の文化もよくなっていくのではないかと感じた時間でした。
あぁ、嬉しかった。
私も、もっともっとお客様の笑顔が増えるようにがんばります！
山本副部会長、本当におめでとうございました！！！